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Tienda - amadi  Corporate - Organizaciones, Líderes y Operadores - Programa de Excelencia en el Servicio al Cliente

    Programa ESAC

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Programa ESAC: Excelencia en el Servicio al Cliente para la Rentabilidad.

Desarrollar una cultura organizacional en donde se privilegie al cliente como la persona más importante dentro de la empresa, alineando los procesos internos para generar experiencias de alta satisfacción de los mismos, generando sinergia y colaboración entre los miembros de la cadena de valor.

RESULTADOS:

Conocimiento del concepto cadena de valor y alineación de la misma a través de comisiones de mejora por área y a través de la organización.
Conocimiento de las bases del servicio al cliente interno y externo.
Mejora substancial en la coordinación de la cadena de valor.
Manejo de la comunicación asertiva como modelo comunicacional.
Disminución de las quejas de clientes internos y externos.
Conocimiento y práctica de procesos de retroalimentación para la excelencia en el servicio al cliente.